Waar vind je contact met Ibizabet Casino?

Krijg je geen bevredigend antwoord, dan vraag je om een tweede beoordeling door een teamleider aan de telefoon of in de chat. Blijft het meningsverschil staan, dan leg je je klacht schriftelijk vast en stuur je die naar [email protected]. Van daaruit bekijkt de afdeling je dossier opnieuw en houdt zij je per e-mail op de hoogte. Uiteindelijk kun je ook terecht bij de toezichthouder van de vergunning.

Rond middernacht én in het weekend staat er gewoon iemand voor je klaar, want de support werkt continu door. Je bereikt een medewerker elke dag van de week, ook op zondag. Gemiddeld wacht je in de chat ongeveer vier minuten en aan de telefoon ongeveer één minuut; een e-mail krijgt binnen vier uur een reactie.

Om je account te vinden hebben we genoeg aan je e-mailadres of je speelnaam en je geboortedatum. Een wachtwoord vragen wij nooit, en dat mag je ook nooit delen. Zo weet een medewerker meteen welk dossier bij jou hoort zonder dat je iets gevoeligs prijsgeeft.

In ons team hoor je Nederlands, Engels, Duits en Frans, dus je kunt in je eigen taal blijven praten. Kies je voor de telefoon in Nederland, dan word je meestal in het Nederlands te woord gestaan. Ook in de chat en per e-mail wordt je bericht in die vier talen begrepen.

Voor het stopzetten van je account kun je het beste rechtstreeks contact opnemen met de support, telefonisch of via de chat. Een medewerker bevestigt de sluiting en vertelt wat er met een lopend saldo gebeurt. Wil je daarna niet meer inloggen, dan kun je meteen ook een time-out of zelfuitsluiting laten instellen.

Wil je een kopie van je persoonsgegevens of wil je ze laten verwijderen, dan stuur je je verzoek naar [email protected]. Dit adres hoort bij de afdeling die over gegevens gaat, dus niet bij de gewone support. Je krijgt een bevestiging en hoort binnen de geldende termijn wat er met je verzoek gebeurt.